五一长假期间,本区消费诉求有哪些? 全球聚看点
今年五一长假期间,本区消费诉求有哪些?哪些消费领域消费者意见较多?日前,记者从虹口区消保委了解到,今
今年五一长假期间,本区消费诉求有哪些?哪些消费领域消费者意见较多?日前,记者从虹口区消保委了解到,今年五一期间,区消保委共受理消费者诉求104件,部分诉求联网单位企业已先行处理。
根据区消保委数据分析,在所有诉求类别中,服务类诉求件占总量的71%,其中互联网服务、电信服务、其他服务居服务类诉求前3位。在诉求性质方面,售后服务问题占比最高,其次是合同问题和质量等其他问题。
(相关资料图)
消费者主要反映了哪些消费诉求?
“一票难求”导致的退款纠纷
今年五一消费逐步回暖,很多市民都选择外出游玩,火车票飞机票也出现了“秒没”的情况。为此,一些消费者只能临时改变出行计划,但随之而来的就是“退款难”。
消费者张女士在某平台购买了演唱会门票,但受到行程变更影响,张女士无法到达演唱会现场,想要退款,但演唱会门票实行实名登记制,主办方不支持退款,拒绝了张女士的退款诉求。
高价购票后消费体验欠佳
此次五一长假期间,各地人流如织,很多活动场地存在人流拥挤、秩序混乱的现象,引发消费者不满。
消费者高女士向区消保委反映,她在某平台购买了某场活动的VIP票,但在实际活动过程中,高女士表示自己并没有体验到花费高价后,应该享受到的服务,这与最初的服务条款不符。高女士希望经营者能给她一个合理的解释。
目前,消费者诉求均在调解处理中。
今年五一假期期间,在消费领域本区未发生重、特大及突发情况,区消保委在节日期间安排专人值班,确保了消费者沟通渠道畅通。
记者:顾俪
图片:区消保委
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